In de zorg draait alles om continuïteit. Wanneer systemen haperen, loopt de hele organisatie vast: dossiers zijn niet beschikbaar, afspraken kunnen niet doorgaan en medewerkers raken gefrustreerd. Uiteindelijk merkt de patiënt dit het meest. IT in de zorg is dus letterlijk van levensbelang.
Toch horen we bij zorgorganisaties vaak dezelfde problemen terug. Incidenten blijven eindeloos liggen omdat niemand zich eigenaar voelt. Rapportages laten alles “groen” zien, terwijl de zorgmedewerker rood ervaart. En leveranciers behalen keurig hun KPI’s, terwijl de praktijk iets heel anders laat zien.
De zorg moet dóór. En dat vraagt om één ding: regie op IT.
De uitdagingen in de praktijk
- Incidenten zonder duidelijke eigenaar
Stel je voor: een arts wil een patiëntendossier openen, maar het systeem ligt eruit. De zorgmedewerker belt de servicedesk. De servicedesk verwijst naar de leverancier. De leverancier wijst terug naar de interne IT-afdeling. Ondertussen staat de patiënt in de spreekkamer te wachten. De frustratie groeit en niemand voelt zich verantwoordelijk.
- Geen grip op leveranciers
Rapportages laten zien dat alle SLA’s zijn gehaald, maar medewerkers ervaren traagheid, storingen of uitval. Leveranciers rapporteren succes, terwijl de zorgorganisatie iets heel anders voelt. Dit gebrek aan grip ondermijnt niet alleen het vertrouwen in IT, maar ook de continuïteit van de zorgverlening.
- Complexiteit groeit
Nieuwe applicaties, cloudoplossingen, ketensamenwerkingen en meerdere leveranciers zorgen voor een steeds complexer IT-landschap. Wat ooit overzichtelijk was, is veranderd in een web van afspraken en afhankelijkheden waarin niemand de regie heeft.
Wat betekent regie op IT?
IT-regie in de zorg gaat verder dan techniek. Het is de schakel tussen leveranciers, ICT-afdelingen en de werkvloer. Het betekent dat er iemand is die overzicht houdt, verantwoordelijkheden vastlegt en zorgt dat afspraken ook écht in de praktijk werken.
Regie betekent dat:
- je niet alleen vertrouwt op rapportages, maar ook écht weet hoe de IT door medewerkers wordt ervaren;
- incidenten sneller worden opgelost omdat duidelijk is wie verantwoordelijk is;
- systemen betrouwbaar functioneren zodat zorgprofessionals zich volledig op hun patiënten kunnen richten.
Grip zonder alles zelf te doen
Regie voeren betekent níet dat je zelf alle techniek moet managen. Het gaat erom dat je de juiste ICT-partners en leveranciers aanstuurt, dat prestaties transparant worden gemaakt en dat verstoringen worden voorkomen. Zo kan de zorg doorgaan zonder ruis.
Voor bestuurders en IT-managers in de zorg is dit dé manier om:
- de continuïteit van zorgprocessen te waarborgen,
- de tevredenheid van medewerkers te vergroten,
- en de kosten van inefficiënt ICT-beheer terug te dringen.
Wil je weten hoe jouw organisatie in 5 stappen meer regie krijgt op IT en leveranciers? Neem direct contact met ons op voor een kennismaking.
perts