’s Avonds nog even een offerte maken om vervolgens die belangrijke klant binnen te halen, ergens op een strand in Spanje je mail bijwerken of in de file alvast een werktelefoontje plegen? Dat is voor Nederlandse werknemers inmiddels de gewoonste zaak van de wereld. We hoeven niet meer op kantoor te zitten om ons werk te doen en de voorkeur gaat uit naar flexibel werken, waar en wanneer dat uitkomt. Toch blijft er één groep die lange tijd niet heeft kunnen profiteren van de voordelen van tijd-, plaats- en apparaat- onafhankelijk werken, namelijk de IT-beheerder. Een gemiste kans voor de IT-afdeling.
Vast aan kantoor
Op de IT-afdeling heerst nog vaak de gedachte dat IT-beheer alleen vanachter een desktop op kantoor kan worden uitgevoerd. Daar draait immers de software die het benodigde inzicht geeft om de IT-infrastructuur effectief te kunnen monitoren en te beheren. Maar door ditzelfde inzicht te bieden vanaf mobiele devices krijgen IT-beheerders net als de rest van Nederland de mogelijkheid om flexibel te werken. Om mobiel werken tot een succes te maken zullen IT-beheerders en -managers altijd en overal toegang moeten hebben tot één overzichtelijk IT-beheersysteem. Via een applicatie (app op mobiele apparaten) komt die toegang tot stand.
Compleet inzicht, waar je ook bent
Er zijn een aantal randvoorwaarden waar een dergelijke applicatie aan moet voldoen. Zo is het essentieel dat de applicatie op zowel een laptop, vaste computer, tablet als smartphone kan worden geïnstalleerd, zodat IT-beheerders en IT-managers op elk gewenst moment, op elke plaats en vanaf elk device inzicht hebben in de hele IT-omgeving. Om de kwaliteit te handhaven, en zelfs op te voeren, dienen IT-managers altijd en vanaf elke plek de regie te kunnen nemen. Dit vraagt om inzicht in onder andere hoe de dienstverlening ervoor staat, de status van de IT-voorzieningen, de workload en activiteiten van de beheerders.
Gensys Anywhere
Voor de Gensys Business en IT Service Management oplossing is Gensys Anywhere beschikbaar. Op de iPhone en iPad als iOS app en op een desktop, laptop of mobiel apparaat, waaronder Android, onder een HTML5-browser.
Gensys Anywhere heeft een veelheid aan functies voor mobiel IT-beheer, zoals het bekijken van meldingen, verrichten van analyses, maken van grafieken, stellen van diagnoses, opvragen van gegevens en relaties uit de CMDB, inschakelen van collega’s, maken en dispatchen van tickets, boeken van activiteiten en uren, tonen van de actuele KPI’s t.o.v. de SLA, vinden van contactpersonen, opzoeken van leveranciers, ophalen van procedures en documentatie, en nog veel meer. Ofwel actueel inzicht, een volwaardige service-desk en veel service management functies binnen handbereik op elk gewenst moment.
Door slimme filter- en presentatietechnieken is heel veel mogelijk op een betrekkelijk klein mobiel apparaat. Voor specifieke beheertaken, vooral 2e en 3e lijnstaken, is de clientapplicatie (het Gensys Management System) op een Windows-apparaat (laptop, tablet) de beste oplossing. Dan wordt met een, met certificaten beveiligde internetverbinding tot stand gebracht met de centrale beheerserver.
Nu actie
Mobiel werken, ook bij IT-beheer, kent veel voordelen voor IT-managers en –beheerders. Zowel de motivatie, het werkplezier, de productiviteit, de kwaliteit, zij worden er allemaal beter van. Met een IT-beheersysteem, ontsloten op alle devices en afgestemd op het betreffende device, kunnen IT-beheerders en IT-managers ‘any time’, ‘anyhow’ en ‘anywhere’ correct en volledig hun werk doen. Het gaat om het zo goed en zo efficiënt mogelijk bedienen van interne of externe klanten, daarom dienen IT-beheerders en -managers 100 procent mobiel te zijn. Duik nu in de mogelijkheden van mobiel IT-beheer, doe ervaring op en geniet van de voordelen.
De visie van SPS op mobiliteit in IT-beheer is verwerkt in het whitepaper ‘100 procent mobiliteit in IT-beheer’. Deze is gratis te downloaden.
Meer over Gensys Anywhere is te vinden op http://gensys.nl/anywhere/
