Met SaaS wordt een deel van de IT dienstverlening verlegd buiten de organisatie. De belofte is dat door de grotere schaal de SaaS-leveranciers een betere dienst leveren dan de interne dienstverlener. Organisaties worden beter ontzorgd en het service niveau gaat omhoog. Klinkt goed, toch?
Vaak zijn Unix/Linux en Oracle niet de primaire kennisgebieden van IT-beheerders, dus gaan organisaties op zoek naar expertise. Wat vragen ze dan? Waar lopen ze tegenaan? Op welke gebieden ligt het gebrek aan kennis?
Door virtualisatie, converged infrastructuren en software defined technologieën zijn IT-omgevingen dynamischer dan ooit en de mogelijkheden om snel veranderingen aan te brengen nemen alsmaar toe.